FAQ

Vybrat téma: Doručení a platba


Ve faktuře je chyba, jak ji mohu opravit?

  • Na daňovém dokladu lze opravit pouze drobné chyby, tzv. překlepy v názvu nebo adrese společnosti. Pokud je na vaší faktuře chyba, napište naobchod@knall.co.uk
  • Pokud se na faktuře vyskytne jiný typ chyby, např. chybějící nebo nesprávné NIP - nebudeme ji moci opravit.

[Právní základ: § 88 zákona o DPH; § 106b zákona o DPH]

Mohu si objednat na dobírku?

  • Ano, zásilky zasíláme s platbou na dobírku (hotovostně)
  • Platba „na dobírku“ realizujeme pouze u produktů do šířky 2400 mm (240 cm). Pokud šířka objednaného produktu přesáhne 2400 mm (240 cm), platba na dobírku není možná.
  • Platba na dobírku je možná pro objednávky v hodnotě do 5 000 PLN.

Kdy mohu využít dopravu zdarma?

  • V případě, že hodnota objednávky přesáhne 400 PLN a platba bude provedena bankovním převodem, je doprava ZDARMA.

Dostanu při nákupu od knallu fakturu?

  • Ano, faktura v elektronické podobě je přiložena k souboru .PDF v samostatné e-mailové zprávě.
  • Pro obdržení faktury pro společnost je nutné při objednávce vyplnit formulář s daňovým identifikačním číslem.

Jak zaplatím za svou objednávku?

Za svou objednávku můžete zaplatit pomocí:

  • Tradiční bankovní převod (číslo účtu je na naší kartě)kontakt)
  • Platební systém (PAYU.PL) ONLINE nebo KARTA
  • Platební systém (PAYPAL) ONLINE nebo KARTA

Provedu v knall store odloženou platbu?

  • Nákup s odloženou platbou je možný pouze pro rozpočtové jednotky. Zájemci nebo instituce se žádají, aby objednávku zadali jako obvykle prostřednictvím internetového obchodu a poté zaslali číslo objednávky na adresu sklep@knall.pl k ověření. Ve vybraných případech je nutná i autorizace.

Můj promo kód nefunguje, co mám dělat?

  • Pokud máte problém se slevovým kódem, pošlete nám e-mail na adresuobchod@knall.co.uk
  • Zpráva by měla obsahovat slevový kód, který nefunguje a číslo vaší objednávky.

Co mám dělat, když mi balík nebo produkt dorazí poškozený?

If your parcel arrives damaged or the product shows visible mechanical damage (e.g. cracks, scratches, dents), please check the parcel in the courier’s presence and fill out a damage report.
Tento dokument je vyžadován pro podání reklamace kurýrní společnosti.

Pokud je poškození zjištěno až po doručení, máte stále 7 dní od data doručení na jeho nahlášení, nejlépe přímo kurýrní společnosti. Přiložte prosím fotografie poškozeného produktu a obalu.

Without a damage report, the courier company may reject the claim, so it’s always best to check the parcel before signing for it.
If you’re unsure how to proceed, please contact our customer service team – we’ll guide you through the complaint process.