FAQ

• Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vaší stížnosti, kontaktujte nás prosím písemně na adrese tostore@knall.co.uk.

• Pokud je produkt, který jste obdrželi, vadný nebo má vady a lhůta 15 dnů od zakoupení ještě neuplynula, kontaktujte nás prosím na následující e-mailové adrese store@knall.co.uk

• Pokud obdržený produkt nesplňuje vaše očekávání a lhůta 15 dnů od zakoupení ještě neuplynula, můžete požádat o vrácení zboží. Kontaktujte nás prosím na níže uvedené adrese e-mailstore@knall.co.uk.
• Nezapomeňte, že zboží vyrobené na míru nebo odebrané na základě individuálních objednávek zákazníků nelze vrátit.

• Pokud si všimnete jakéhokoli poškození obalu, byť i nepatrného, požádejte dodavatele o zaznamenání poškození, sepište protokol o škodě!
• Otevřete balík a zkontrolujte, zda zboží nebylo poškozeno. Vyfoťte poškození během přepravy a co nejdříve jej nahlaste e-mailem na následující adresu: store@knall.co.uk s důležitými informacemi, jako například:

- číslo objednávky
- Telefonní číslo
- podrobný popis poškození (například: které části vykazují poškození)
- fotografie škod
- zpráva o škodách

If your parcel arrives damaged or the product shows visible mechanical damage (e.g. cracks, scratches, dents), please check the parcel in the courier’s presence and fill out a damage report.
Tento dokument je vyžadován pro podání reklamace kurýrní společnosti.

Pokud je poškození zjištěno až po doručení, máte stále 7 dní od data doručení na jeho nahlášení, nejlépe přímo kurýrní společnosti. Přiložte prosím fotografie poškozeného produktu a obalu.

Without a damage report, the courier company may reject the claim, so it’s always best to check the parcel before signing for it.
If you’re unsure how to proceed, please contact our customer service team – we’ll guide you through the complaint process.