FAQ

• Máte-li jakékoli dotazy týkající se vaší stížnosti, kontaktujte nás na adrese store@knall.co.uk

• Pokud je produkt, který jste obdrželi, vadný nebo má vady a lhůta 15 dnů od zakoupení ještě neuplynula, kontaktujte nás prosím na následující e-mailové adrese store@knall.co.uk

• Pokud produkt, který jste obdrželi, nesplňuje vaše očekávání a ještě neuplynula lhůta 15 dnů od zakoupení, můžete podat žádost o vrácení, kontaktujte nás prosím na níže uvedené adrese e-mailem store@knall.co.uk
• Pamatujte, že zboží vyrobené na míru nebo vytažené na individuální zákaznické objednávky nepodléhá vracení.

• Pokud zjistíte jakékoliv poškození obalu, byť nepatrné, požádejte dodavatele o registraci poškození, sepište škodní protokol!
• Otevřete balík a zkontrolujte, zda zboží není poškozeno. Poškození při přepravě vyfotografujte a co nejdříve nahlaste e-mailem na adresu: store@knall.co.uk s důležitými informacemi, jako jsou:

- číslo objednávky
- Telefonní číslo
- podrobný popis poškození (například: které části ukazují poškození)
- fotografie škod
- hlášení o škodě

Pokud váš balík dorazí poškozený nebo produkt vykazuje viditelné mechanické poškození (např. praskliny, škrábance, promáčkliny), zkontrolujte si prosím balík v přítomnosti kurýra a vyplňte protokol o poškození.
Tento dokument je vyžadován pro podání reklamace kurýrní společnosti.

Pokud je poškození zjištěno až po doručení, máte stále 7 dní od data doručení na jeho nahlášení, nejlépe přímo kurýrní společnosti. Přiložte prosím fotografie poškozeného produktu a obalu.

Bez protokolu o poškození může kurýrní společnost reklamaci zamítnout, proto je vždy nejlepší si balík před podpisem zásilky zkontrolovat.
Pokud si nejste jisti, jak postupovat, kontaktujte prosím náš zákaznický servis – provedeme vás procesem reklamace.