FAQ

Vybrat téma: Doručení a platba


Ve faktuře je chyba, jak ji mohu opravit?

  • na faktuře s DPH lze opravit pouze drobné chyby, tzv. překlepy v názvu nebo adrese firmy. Pokud je na vaší faktuře chyba - napište na store@knall.co.uk
  • Pokud je ve faktuře jiný typ chyby, např. chybí nebo je nesprávný NIP – nebudeme schopni to opravit.

[Právní základ: čl. 88 zákona o DPH; umění. 106b zákona o DPH]

Mohu si objednat na dobírku?

  • Ano, zásilky odesíláme na dobírku (na dobírku)
  • Objednávky "na dobírku" provádíme pouze do šířky 2400 mm (240 cm), pokud šířka objednaného výrobku přesahuje 2400 mm (240 cm), není způsob platby na dobírku BC dostupný.
  • Dobírka je k dispozici pro objednávky v hodnotě do 5000 PLN

Kdy mohu využít dopravu zdarma?

  • V případě, že hodnota objednávky přesáhne 400 PLN a platba je provedena bankovním převodem, je poštovné ZDARMA

Dostanu při nákupu od knallu fakturu?

  • Ano, faktura v elektronické podobě je přiložena k souboru .PDF v samostatné e-mailové zprávě
  • Chcete-li obdržet fakturu pro společnost, musíte při zadávání objednávky vyplnit formulář s daňovým identifikačním číslem

Jak zaplatím za svou objednávku?

Objednávku můžete zaplatit pomocí:

  • Tradiční bankovní převod (číslo účtu je na naší záložce kontakt )
  • Platební systém (PAYU.PL) ONLINE nebo KARTA
  • Platební systém (PAYPAL) ONLINE nebo KARTA

Provedu v knall store odloženou platbu?

  • Nakupovat s odloženou splátkou je možné pouze do rozpočtových jednotek. Zájemce nebo instituce žádáme, aby provedli objednávku jako obvykle prostřednictvím internetového obchodu a následně zaslali číslo objednávky na adresu sklep@knall.pl pro ověření. Ve vybraných případech je povinné i oprávnění

Můj promo kód nefunguje, co mám dělat?

  • Pokud máte problém se slevovým kódem, pošlete nám e-mail na adresu store@knall.co.uk
  • Zpráva by měla obsahovat slevový kód, který nefunguje a ne. Z vaší objednávky

Co mám dělat, když mi balík nebo produkt dorazí poškozený?

Pokud váš balík dorazí poškozený nebo produkt vykazuje viditelné mechanické poškození (např. praskliny, škrábance, promáčkliny), zkontrolujte si prosím balík v přítomnosti kurýra a vyplňte protokol o poškození.
Tento dokument je vyžadován pro podání reklamace kurýrní společnosti.

Pokud je poškození zjištěno až po doručení, máte stále 7 dní od data doručení na jeho nahlášení, nejlépe přímo kurýrní společnosti. Přiložte prosím fotografie poškozeného produktu a obalu.

Bez protokolu o poškození může kurýrní společnost reklamaci zamítnout, proto je vždy nejlepší si balík před podpisem zásilky zkontrolovat.
Pokud si nejste jisti, jak postupovat, kontaktujte prosím náš zákaznický servis – provedeme vás procesem reklamace.